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9月5日，就此前记者的投诉，淘宝客服专员回电称，根据目前的检测报告，暂时没核实到商家存在售假行为，“检测报告聚酯纤维是86.6%，商家宣传页面是说棉花填充，如果检测出来是100%聚酯纤维，没有任何棉花成份，那么可以认定为材质造假，但现在检测出来含一点棉，只能说是存在材质和宣传问题。”她表示，针对这种情况平台会进行抽检，核实后会进行扣分处罚，扣分达到相应节点就会要求店铺缴纳相应罚金。随后又有专员致电开云app手机网页版，称如果问题已解决，将完结该投诉。